Karriere-Spotlight: Wie es ist, in einem Apple Store zu arbeiten

Die gut beleuchteten, verglasten Stores von Apple sind auf der ganzen Welt zu einem vertrauten Anblick geworden, und ob Sie technische Hilfe suchen oder einfach nur mit den Geräten spielen möchten, die Mitarbeiter sind normalerweise freundlich und kompetent. Aber wie ist es, an ihrer Seite zu sein und für den Technologieriesen zu arbeiten?

Ich habe mich an die Leser gewandt, um ihre Geschichten darüber zu hören, wie es war, in einem Apple Store zu arbeiten, und die Resonanz war ziemlich einheitlich: Die meisten Leute hatten eine positive Erfahrung! (So interessant es auch wäre, einige Horrorgeschichten zu teilen, ich habe keine erhalten.) Wie bei jedem Einzelhandelsjob gibt es Höhen und Tiefen, und ein Leser – ich nenne ihn RJ – hat seine Erfahrungen von Anfang bis Ende detailliert beschrieben . Natürlich spiegelt seine Geschichte bei so vielen Geschäften in verschiedenen Städten nicht unbedingt die gleiche Erfahrung wider, die jeder mit dem Job gemacht hat. Aber kurzum: Es geht darum, was man von einem Nebenjob im Einzelhandel erwartet.

RJ begann 2008 in einem Apple Store in Portland zu arbeiten:

Ich habe ungefähr drei Jahre im Einkaufszentrum gearbeitet, bevor der umgebaute Flagship-Store in der 5th Avenue entstand. Wir waren einer der geschäftigsten Geschäfte an der Westküste und auch einer der kleinsten. Da wir nur wenige Gehminuten von den öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt sind, die mit dem Flughafen PDX verbunden sind, werden wir von ausländischen Touristen überschwemmt, die vor ihrem Rückflug die maximale Anzahl verfügbarer iPhones kaufen möchten. Und da wir uns in einer Stadt befinden, die (trotz des Regens) als Zufluchtsort für Obdachlose und die Crust-Punk-Rail-Fahrer bekannt ist, die wir liebevoll 'Zugkinder' nannten, mussten wir uns mit einer Menge Scheiße auseinandersetzen.

Normalerweise wurden wir gut behandelt, und meistens war es ein großartiger Ort zum Arbeiten. Es muss die Zeit gewesen sein, in der ich anfing, dort zu arbeiten, aber 90% meiner besten Freunde in Portland stammen alle aus Beziehungen, die entweder direkt oder sehr eng mit meiner Zeit bei Apple verbunden sind. Am Anfang (2008) war der Laden wie eine große Familie. Ihre Herangehensweise an den Einzelhandel war verrückt (Moment, ich darf den Kunden NICHT dazu drängen, Sachen zu kaufen?) und sorgte für ein stressfreies Arbeitsumfeld, auch an verrückten Tagen wie dem iPhone-Start. Unsere Manager waren super zugänglich und freundlich, und ich kann mich mehr als ein paar Mal daran erinnern, dass wir nach einer späten Nacht, um den Laden fertig zu machen, in einem örtlichen Club landeten.

Es gab jedoch immer noch Anzeichen dafür, dass die Dinge ein wenig verkorkst waren. 75% der Mitarbeiter wurden als 'Teilzeit' bezeichnet, auch wenn sie bis zu 35+ Stunden pro Woche arbeiteten. Im Laufe der Zeit machten die Manager immer mehr Lärm über „Metriken“, insbesondere das Hinzufügen von AppleCare zu jedem Kauf. Wenn Sie AppleCare auf 60 % der verkauften Geräte verkauft haben, ging es Ihnen gut. Dann waren es 65 %. Dann 70 %. Es machte mir nichts aus, denn AppleCare hatte mir tatsächlich mehr als einmal den Arsch gerettet, und mit den Einzelhandelskenntnissen, die sie mir beigebracht hatten, konnte ich dies auf eine Weise vermitteln, die AppleCare als eine ziemlich attraktive Option erscheinen ließ.

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Tatsächlich wurde ich zahlenmäßig einer der besten Spezialisten im Geschäft und arbeitete durchweg über 40 Stunden pro Woche. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich Vollzeit auf dem Weg sei, da die Rezession hart getroffen hatte, und ich liebte es, für Apple zu arbeiten. Nach einem Jahr, in dem mir aufgrund meiner Teilzeitbeschäftigung keine Sozialleistungen gewährt wurden, brachte ich meine Beförderung bei der Geschäftsleitung zur Sprache. Sie setzten mich hin und sagten mir, dass es unwahrscheinlich sei, dass ich in den nächsten drei Monaten Vollzeit erreichen könnte, es sei denn, ich wechselte zu einem eher technisch orientierten Genius-Pfad, aber das würde mir im Grunde garantieren, dass ich es tun würde Vollzeit innerhalb von 90-120 Tagen sein.

Zu diesem Zeitpunkt wurde der Spezialist für iPhone Genius/Family Room vorgestellt, da iPhones schnell zu den beliebtesten Artikeln wurden, die Apple verkaufte. Also wechselte ich zu 80% der Zeit zu einem iPhone-Techniker und zu einem normalen Spezialisten, wenn sie mich brauchten. Ich habe gelernt, die meisten iPhone-Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, was mir auch heute noch in meiner Karriere gute Dienste leistet.

Nachdem ich im Wesentlichen den Workflow für die bisher nicht vorhandene Position von iPhone Genius entworfen und implementiert hatte und während der nächsten drei Monate eine Zustimmungsrate von über 95 % erhalten hatte, ging ich zurück zum Management, um zu erfahren, wann ich mit einem Übergang rechnen konnte Vollzeit. [Sie antworteten mit etwas wie] „Oh, nun, es sieht so aus, als könnten wir bis zum nächsten Quartal keine Vollzeitkräfte mehr einstellen, aber sobald das eintrifft, können wir ein Angebot verlängern! Halten Sie einfach noch ein bisschen durch!“

Verständlicherweise war ich ein wenig sauer. Ich hatte über 50 Stunden gearbeitet und dabei in den Arsch getreten, und sie haben mich ein bisschen herumgeschubst.

Ich verbrachte einen Monat in Cupertino und half dabei, neue Tools und Strategien für den aufstrebenden Family Room Specialist und POS-Systeme zu testen und zu implementieren, und es war unglaublich. Da ich jeden Tag mitten in Cupertino war, respektiere ich die Tatsache, dass ich für eines der coolsten Unternehmen überhaupt arbeite. Das Essen in der Kantine war fantastisch, die Tatsache, dass In-N-Out in der Nähe war, war auch fantastisch und die Möglichkeit, mit dem Bus nach San Francisco zu fahren, um eine Stadt zu erkunden, die ich noch nie zuvor besucht hatte, waren alles Vorteile, an die ich nicht gedacht hatte? Ich würde es jemals [haben].

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Ich fand heraus, dass die meisten meiner Kollegen in dieser Testgruppe Manager oder zumindest stellvertretende Manager in großen Flagship-Stores auf der ganzen Welt waren. Nach Cupertino geschickt zu werden, war eine faule Aufgabe, aber ich bekam immer noch ein Teilzeitgehalt, während ich einen Vollzeitjob ausübte.

Schließlich wurde RJ nach seiner Rückkehr in den Einzelhandel immer noch keine Vollzeitstelle angeboten, was schließlich zu seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen führte:

Als ich nach Portland zurückkam, wurde meine Arbeitszeit auf maximal 30 Stunden pro Woche reduziert, auf Befehl der Zentrale, um die Kosten zu senken. Wir stellten weitere Teilzeitkräfte ein, und als einer der angeseheneren Spezialisten hatte ich den Job, diese Kinder auszubilden.

Nachdem ich über 20 neue Mitarbeiter eingearbeitet hatte, wandte ich mich fast ein Jahr nach meiner ersten Anfrage für eine Vollzeitstelle erneut an die Geschäftsführung. Mir wurde gesagt, dass ich für mindestens sechs Monate nicht in Vollzeit befördert werden könnte, und selbst dann wäre es möglicherweise nicht möglich.

Ich blieb weitere drei Monate und sah eine Zunahme der Arten von „Hochdruck“-Verkaufstaktiken, die verwendet wurden, um Dinge wie AppleCare (was ein ziemlich gutes Geschäft ist), MobileMe (das super saugte), One-on-One ( was in einem winzigen Geschäft wie dem Kellerladen in Portland nicht gerade viel war) oder ProCare (das, es sei denn, Sie sind ein kreativer Profi im Bereich Video, Musik oder Fotografie, im Grunde genommen nutzlos).

Ich ging mit einem schlechten Geschmack im Mund, aber ich habe meine Erfahrung bei Apple in einen Aufenthalt bei der NASA und ein paar Start-ups umgewandelt, für die ich kein Geschäft hatte, außer dem glänzenden „Apple“ in meinem Lebenslauf.

Dieses Interview wurde aus Gründen der Klarheit und Länge leicht bearbeitet und die Namen wurden geändert.

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